תקנון אחריות ושירות שטיינר דיימונדס
אחריות מוצר:
- תינתן אחריות מלאה במצב של נפילת אבן כתוצאה מפגם בתכשיט או שבעת מסירת התכשיט קיים פגם בגוף התכשיט והתכשיט יתוקן ללא תוספת תשלום.
- במידה ויש טעות באחד מהנתונים בתכשיט שלא כפי שסוכם מראש יש אפשרות ללקוח להחזיר את התכשיט ולקבל בתמורה את התכשיט שעליו סוכם בהזמנה.(במידה ואותם נתונים הובטחו על בסיס מלאי בחנות או כאפשרות סבירה אבל לא כחלק מהעסקה אין אפשרות להחזיר ללא המתלאה מובהקת).
- ניתן להחזיר עד תכשיט אחד ולקבל זיכוי למימוש של קניית תכשיט אחר בחנות. כל תכשיט נוסף יחוייב בתוספת תשלום.
- ניתן לתקן מידה אחת כל תיקון מידה נוספת כרוך בתשלום נוסף במידה ומדובר על הגדלה / הקטנה בחצי מידה אין צורך בתשלום נוסף.
- יש אפשרות לקבל החזר כספי לטבעת שנקנית מהמלאי הקיים בחנות תוך 48 שעות. במידה ונעשה עיצוב אישי מיוחד יהיה אפשרות להחזר כספי של חלק מהסכום אבל לא כולו בהתאם לעלות העיצוב.
- צביעה חינם של טבעת זהב לבן עד שנה. אח"כ כרוך בתשלום כחלק מהבלאי הטבעי שלא קשור לייצור.
- זכאות מלאה לניקוי הטבעת מלכלוך כל החיים.
- במידה שיש שבר או סדק בגוף הטבעת שלא נגרמת כתוצאה של נזק ישיר ומכוון יינתן אפשרות לתיקון ללא תוספת תשלום.
- באובדן תעודה יהיה ניתן להנפיק תעודה חדשה נוספת עד שנה ראשונה. לאחר מכן יהיה כרוך בתוספת תשלום סמלית.
- לכלל התיקונים יש להגיע למקום או בתוספת תשלום למשלוח.
שיטת תשלום:
- יש להעביר את הסכום שסוכם מיד אחר קבלת הטבעת במידה ויש עיצוב אישי יש לשלם מקדמה עבור הטבעת ואת שאר הסכום אחר קבלת הטבעת.
- התשלום יבוצע בהתאם למה שסוכם מראש לתשלום רגיל או בקרדיט וכן דרך התשלום שנקבע מראש מזומן /העברה/ אשראי / צ'ק.
- אין לאחר התשלום מרגע קבלת הטבעת עד 24 שעות לאחר מכן.
- תשלום ע"י העברה יתבקש לשלוח אסמכתא.
תיאום והזמנות:
- בתום הזמנה יש לוודא שאכן שני הצדדים הגיעו להבנה מלאה הודות התכשיט המבוקש.
- לאחר שישלח פירוט העסקה יש ללקוח לאשר אותה.
- לאישור זה יש תוקף משפטי ולכן יש לקחת אותו ברצינות שעל בסיסו העסקה נסגרה בין שתי הצדדים.
- יש אפשרות לחזור מהעסקה כל זמן שהחברה לא עבדה על התכשיט בפועל או שהעסקה בוצעה על תכשיט שקיים במלאי החנות.
- במידה וסוכם מראש על מתן סקיצה מקדימה ללא צורך בתשלום אלא כתנאי לסגירת העסקה יש אפשרות לחזור מהעסקה . במידה והסקיצה התקבלה לאחר סגירת עסקה ומתן מקדמה יגבה תשלום על זמן עבודה על הסקיצה.
- מרגע סגירת העסקה עד לקבלת התכשיט ייקח עד 14 ימי עובדה כאשר לרוב יינתן זמן מוגר מראש מצומצם ככל האפשר כדי להבטיח את קבלת המוצר בזמן המקסימלי בהתאם לדרישת הלקוח.
- ביום קבלת הטבעת יש לתאם מראש שעת הגעה לקבלה .
- כאשר נקבע יום לקבלת התכשיט יהיה מוכן עד השעה 18 אלא אם כן סוכם אחרת.
- במידה והחברה לא עומדת במועד ההזמנה יינתן פיצוי כספי או יהיה ניתן לבטל העסקה. בתנאי שהסיבה לאי העמידה במועד ההזמנה נגרם בסיבה הקשורה לחברה עצמה ולא גורמים אחרים שאינם תלויים בחברה כגון סגר במשק וכד'.
- משלוח אינו כלול בהתחייבות לכן אם תואם משלוח לקבלת התכשיט אין החברה אחראית על עיכוב במועד המשלוח.
