תקנון אחריות ושירות שטיינר דיימונדס

תקף מתאריך: 14 מאי 2026

 

תנאי השימוש, הרכישה והמשלוח בחנות המקוונת של שטיינר דיימונדס.

 

 

תודה שבחרת לבקר בחנות המקוונת של שטיינר דיימונדס , מספר חברה 305473498 , בכתובת: www.stainer.co.il . 
תנאי שימוש, רכישה ומשלוח אלה , יחולו על כל פעילות באתר לרבות ביקור, גלישה, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול הזמנה וכיוצ"ב.
כל האמור בתקנון מתייחס לשני המינים ולכל מגדר, והשימוש בלשון זכר  נעשה מטעמי קיצור ונוחות בלבד, ובהתאם, כל האמור בתקנון בלשון זכר מתייחס גם לנקבה.

1.    כללי

1.1.    התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר לבין החברה. אנא קרא את התקנון במלואו ובעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר. 
1.2.    גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים המוצעים בו למכירה, מהווה הסכמה שלך לקבל ולנהוג לפי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. 
1.3.    החברה רשאית לשנות את התקנון, לבטלו ו/או להחליפו בכל עת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
1.4.    בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות תכנים אחרים באתר, יגברו ויחייבו הוראות התקנון.

2.    שימוש באתר וכללי התנהגות של המשתמש

2.1.    השימוש באתר מותר לאדם שמלאו לו 18 שנים, המחזיק כרטיס אשראי בתוקף או באמצעי תשלום אחר אשר מאושר לתשלום באתר . 
2.2.    המשתמש מאשר כי ייתכן שהאתר יאפשר פתיחת חשבון משתמש וכניסה לאזור אישי באמצעות הזדהות (לרבות שם משתמש וסיסמה או אמצעי הזדהות אחרים) . המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי ההזדהות, למניעת גישה בלתי מורשית לחשבונו ולעדכון פרטיו. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל פעולה שתבוצע בחשבון המשתמש ו/או באזור האישי כתוצאה משימוש בפרטי ההזדהות של המשתמש.
2.3.    השימוש באתר לרבות רכישת מוצרים באתר מוגבל למטרות פרטיות/אישיות בלבד. חל איסור לעשות שימוש באתר לרבות רכישת מוצרים, לצרכים מסחריים לרבות לצורך הפצת מוצרים לצד שלישי ו/או לצורך קיום עסק כלשהו שעניינו מכירת המוצרים הנרכשים באמצעות האתר.  
2.4.    אין להעתיק, להשתמש או להציג בפומבי באופן כלשהו תכנים מתוך האתר לרבות ע"י פרסום באתרי אינטרנט אחרים, ברשתות חברתיות או פרסומים אלקטרוניים, באמצעי תקשורת או מדיה מכל סוג.
2.5.    המשתמש מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, כל פעולה שיש בה כדי לפגוע באבטחת האתר ו/או במערכות החברה ו/או לשבש את פעילות האתר, לרבות ניסיון חדירה לא מורשה, עקיפת מנגנוני אבטחה, פריצה לחשבונות, איסוף או כריית מידע על משתמשים, החדרת קוד זדוני, מניעת שירות (DoS/DDoS) או כל פעולה דומה. מבלי לגרוע מכל זכות אחרת של החברה לפי תקנון זה או לפי דין, החברה רשאית לנקוט באמצעים שתמצא לנכון כנגד משתמש שיפר הוראה זו, לרבות חסימת גישה ו/או נקיטת הליכים משפטיים.
2.6.    המשתמש מסכים ומתחייב למלא באופן הוגן, מדויק ומלא את הוראות ודרישות התקנון והאתר. למען הסר ספק מובהר כי מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן צפוי לעונשים הקבועים בחוק. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש כתוצאה ממסירת פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים. אם בעת ביצוע הזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים לא יהיה בידי החברה להבטיח כי המוצרים יגיעו אל המשתמש. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה, עקב פרטים מוטעים שמסר, יחויב המשתמש בתשלום דמי משלוח וטיפול. 
2.7.    החברה רשאית, אך לא חייבת, לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה כנגד משתמש אשר יפר הוראות תקנון זה ו/או כל דין. 
2.8.    החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום ו/או לבטל לאלתר, לתקופה מוגבלת או בלתי מוגבלת, כל גישה של משתמש ו/או כל תוכן מהאתר, וזאת ללא צורך במתן נימוק או הסבר. משתמש לא יהיה רשאי לשוב ולהירשם לאתר תחת שם משתמש אחר במידה והחברה החליטה לחסום אותו.
2.9.    החברה רשאית להעביר את פרטי המשתמש, שהפר הוראות תקנון זה ו/או הוראות כל דין, לכל רשות מוסמכת ו/או לנקוט בכל צעד אחר הנדרש בנסיבות העניין, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.    אימות זהות

3.1.    החברה רשאית לדרוש אימות זהות ו/או פרטים נוספים ו/או אסמכתאות לגבי זהות הלקוח ו/או בעל כרטיס האשראי ששימש להזמנה של מוצרים באתר, וזאת הן במהלך ההזמנה והן לאחריה. בנוסף, בעת אספקת המוצר החברה רשאית לדרוש את חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר ו/או תעודת משלוח כתנאי למסירת המוצר. מובהר כי לא חלה על הלקוח חובה למסור לחברה פרטים כאמור, וכי דרישת הפרטים נעשית לצורך השלמת עסקת הרכישה של מוצרים באתר ע"י הלקוח ותקשור עימו בכל הנוגע אליה.

4.    רכישת מוצרים באתר-כללי

4.1.    המוצרים המוצעים למכירה באתר , הינם מתוצרת של יצרנים/חברות המשווקים על ידי החברה. 
4.2.    במקרה של מוצר שמוצג באתר שחסר במלאי או שבמועד ביצוע ההזמנה הוא לא ניתן לרכישה מסיבה אחרת, לא תתאפשר הזמנתו בפועל ולמשתמש לא תהיה כל טענה בעניין זה. 
4.3.    החברה רשאית לשנות ו/או לעדכן את מפרט המוצרים ואת המחיר של המוצרים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. 
4.4.    מובהר כי ביחס לכל הזמנה - מפרט המוצר, המחיר והתנאים לצורך אותה עסקה הינם אלה המפורטים באישור ההזמנה כמפורט בסעיף 5.8 והם בלבד. 

5.    תהליך ההזמנה

5.1.    המשתמש רשאי לבחור מוצר/ים שהוא מעוניין לרכוש ולאוספו/לאוספם ל"סל המוצרים".
5.2.    מחיר המוצר הרשום באתר הינו בש"ח (שקלים חדשים) וכולל מע"מ, אך אינו כולל עלויות משלוח, למעט אם ציינה החברה אחרת במועד ההזמנה ביחס לאותה הזמנה (כהגדרתה להלן).
5.3.    החברה אינה מתחייבת שהמחיר של מוצר באתר יהיה בהכרח המחיר הזול ביותר לאותו מוצר ובכלל זה בהכרח זהה למחיר המוצר במקום אחר (ובכלל זה משווקים, ספקים וחנויות אחרות של החברה ושל אחרים). זאת, לרבות ביחס למכירות מיוחדות שהן מכירות סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה מיוחדת, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים מוצרים, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת.  
5.4.    במועד ביצוע ההזמנה, הלקוח יוכל לבחור את שיטת אספקת המוצרים: 1) אספקה לביתו של הלקוח למען שנמסר על-ידו לחברה  בתנאי שהוא מצוי במפת האספקה של מוצרי החברה כפי שתהיה בתוקף מעת לעת; או 2) אספקה ממפעל הייצור בבורסה , או לאיסוף עצמאי מאחד הנקודות המוצאות באתר. 
5.5.    תשלום באתר ניתן לבצע באמצעות סליקה של כרטיס אשראי, העברה בנקאית, PAYPAL, Apple Pay או Google Pay בעת ביצוע ההזמנה באתר . לעניין מועד ביצוע התשלום, ייחשב יום קבלת הכספים בפועל אצל החברה כיום התשלום. לא ניתן לשלם בכל אמצעי תשלום אחר כדוגמת מזומן, זיכוי, תווי קניה וכיוצ"ב, למעט תו קניה/שובר ("גיפט קארד") שהונפק ע"י החברה ובהתאם לתנאי השימוש בו שיפורסמו באתר. יובהר, כי ניתן לשלם באמצעות גיפט קארד באתר בלבד. 
5.6.    תשלום באמצעות העברה בנקאית: ככל שלקוח בחר לבצע תשלום בהעברה בנקאית, יהיה עליו לבצע במועד ההזמנה תשלום באמצעות העברה בנקאית לחשבון . על הלקוח לוודא כי פרטי החשבון המוזנים על ידו בעת ביצוע ההעברה הבנקאית נכונים ותקינים. החברה לא תשא בכל אחריות כלשהי בכל מקרה של אי הזנת פרטים נכונים על ידי הלקוח.
5.7.    הקלדת/מילוי כל הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה, מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה. 
5.8.    לאחר ביצוע הזמנה באתר ובכפוף לכך שהלקוח מילא את כל הפרטים הנדרשים והתשלום בוצע בהצלחה, יישלח לו אישור הזמנה בדואר אלקטרוני . 
5.9.    ככל שלא יתקבל אישור מאמצעי התשלום, החברה תשלח הודעה ללקוח והוא יידרש לספק אמצעי תשלום חלופי באופן מיידי. במקרה כזה, החברה אינה מתחייבת לשמור את ההזמנה והמוצרים עבור הלקוח.
5.10.    לחברה שמורה הזכות לבטל את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים מאישור ההזמנה, בכל אחד  מהמקרים הבאים: (א) המוצר אינו מצוי במלאי; (ב) העסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי; (ג) טעות או שגגה בהצגת המוצר או המחיר; (ד) נסיבות אחרות ההופכות את ביצוע ההזמנה לבלתי אפשרי. במקרה של ביטול הזמנה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה, בגין כל נזק ישיר או עקיף, שנגרם לו ו/או לצד שלישי עקב הביטול. ביטלה החברה את ההזמנה, תשיב החברה ללקוח כל סכום ששולם על-ידו בפועל בקשר עם ההזמנה, ככל ששולם, או תבטל את החיוב באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ככל שבוצע, והכל בהתאם להוראות הדין.
5.11.    זיכוי כספי בגין ביטול כדין של עסקה ששולמה ייעשה באמצעות אמצעי התשלום באמצעותו בוצע התשלום עבור המוצר, והכל בהתאם להוראות הדין. 

6.    תנאי אספקה, איסוף עצמאי ומדיניות משלוחים

6.1.    איסוף עצמי מחנות החברה או מנקודת האיסוף : ככל שהלקוח בחר באפשרות של אספקה לחנות החברה ואיסוף עצמי, האיסוף יתבצע מהחנות שנבחרה ובשעות פעילותה או מנקודת האיסוף שנבחרה , לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. כתנאי למסירת ההזמנה באיסוף עצמי, הלקוח יידרש להציג תעודה מזהה תקפה ואמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, קבלה וכן כל פרט ו/או מסמך נוסף שיידרש באופן סביר לצורך אימות זהות ומסירת ההזמנה. ככל שהלקוח לא אסף את ההזמנה בתוך פרק זמן סביר ממועד ההודעה על היותה מוכנה לאיסוף, החברה תהיה רשאית (אך לא חייבת) לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בפועל, בהתאם להוראות הדין.
6.2.    משלוח למען הלקוח: החברה משתמשת לצורך אספקת המוצרים המוזמנים ללקוחות בשירותיה של חברת שליחויות . 
6.3.    אספקת המוצר תעשה בין 5 - 7 ימי עסקים, בתיאום טלפוני עם הלקוח, אלא אם צוין אחרת בתקנון זה. יום עסקים משמעו הימים א'-ה', לא כולל יום שישי, יום שבת, ערבי חג וימי חג, וכן כל יום/ימים נוספים בהם המשק בישראל סגור (לרבות עקב מצב חירום בריאותי, מצב חירום בטחוני, הנחיות רשויות וכיוצ"ב). אספקת המוצרים הינה לכל הארץ, למעט יישובי פתחת ניצנה. בנוסף, משלוחים לאזור חברון לא מתבצעים בכל יום, וצפי המסירה המשוער לאזור זה הינו עד 10 ימי עסקים.
6.4.    משלוח של פריטים מיוחדים/בהתאמה אישית/שאינם נמצאים במלאי, לרבות פריטים עם חריטה אישית או תכשיטים במידות לא סטנדרטיות, זמן אספקת המוצר ישתנה בהתאם לזמן היצור העומד על בין 3 - 8 שבועות. נציג החברה ייצור קשר עם הלקוח על מנת לעדכן בזמני האספקה.
6.5.    בתקופות שקודמות לחגי ישראל ובמהלכם (חול המועד) ובחודשים נובמבר ודצמבר בהם חלים חגי הקניות באינטרנט, וכן בתקופות של מצב חירום בטחוני או בריאותי, צפויים עיכובים באספקה מעבר למועדי האספקה הנ"ל וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה במקרה כזה.
6.6.    מועד האספקה למען הלקוח יתואם על-ידי חברת השליחויות עם הלקוח טלפונית או באמצעות הודעת טקסט, בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה. מסירת ההזמנה תתבצע במסירה אישית ללקוח בלבד, ובכפוף להצגת תעודה מזהה תקפה ואמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה בפני השליח. הצגתם של אלו מהווים תנאי הכרחי למסירת ההזמנה; אי הצגת המסמכים והאמצעים כאמור, עשוי להביא לעיכוב ו/או לאי-מסירה במועד של ההזמנה, וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בקשר לכך. לא ניתן לבצע מסירה לתאי דואר ו/או להשאירם מחוץ לבית הלקוח, בלובי הבניין וכיוצ"ב. 
6.7.    תואם עם הלקוח מועד אספקה והוא לא נמצא במען הלקוח באותו מועד וגם לא מסר נקודת אספקה חליפית - לא יימסר המארז, הוא יוחזר לחברה ועל הלקוח תחול החובה לתאם מועד אספקה חדש עם חברת השליחויות. חל האמור יחויב הלקוח לשאת בעלות המשלוח גב אל גב מול החיוב שחברת השליחויות תחייב בו את החברה בהתאם למחירון הנוהג אצלה אותה עת. 
6.8.    לקוח הסבור כי מוצר סופק לו כשהוא שבור, לקוי או פגום, יצלם מייד עם פתיחת המארז על-ידו באופן ברור את המוצר השבור/הלקוי/הפגום מכל צידיו. לקוח הסבור כי מוצר סופק לו באופן שבמארז חסר פריט כלשהו שהוזמן, יצלם את המארז מייד עם פתיחתו. לא תתקבל ע"י החברה טענה של לקוח בדבר מוצר שסופק עם שבר או ליקוי או פגם או שסופק באופן חסר או חלקי, אם הלקוח לא ביצע צילום שלו כמתואר לעיל. הלקוח ישלח לחברה הודעה בדבר מוצר שסופק כשהוא שבור, לקוי, פגום או חסר כאמור לעיל בצירוף הצילומים שביצע כאמור, בדוא"ל בלבד לכתובת: ranavram90@gmail.com, וזאת מייד עם קבלת המוצר ופתיחת האריזה ויפעל בהתאם להוראות החברה.
6א.    ביצוע הזמנה ומשלוח לחו"ל 
6א.1.    החברה מאפשרת לבצע הזמנת מוצרים למדינות מחוץ לישראל . 
6א.2.    בעת ביצוע הזמנה לחו"ל על הלקוח למסור לחברה את מלוא הפרטים הנדרשים לצורך ביצוע והשלמת ההזמנה, ולשתף פעולה עם החברה לרבות עם נציגי המכס והרשויות הרלוונטיות. הלקוח מאשר כי ככל שלא ימסור פרטים מלאים ואת מלוא המידע המבוקש על ידי החברה ו/או מי מטעמה לצורך ביצוע המשלוח לחו"ל,החברה לא תוכל להשלים ולבצע את ההזמנה לחו"ל וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה בקשר עם ההזמנה לחו"ל.
6א.3.    אספקת מוצר בביצוע הזמנה לחו"ל תעשה בין 5 – 7 ימי עסקים בתיאום טלפוני ו/או דוא"ל עם הלקוח, ובכפוף לכך שהלקוח סיפק את מלוא המידע הנדרש לחברה לרבות נציגי המכס. יום עסקים משמעו הימים א'-ה', לא כולל יום שישי, יום שבת, ערבי חג וימי חג, לרבות ימי חג ו/או ימים מיוחדים בלוח השנה המקומי של אותה מדינה אליה בוצעה ההזמנה. במדינות מסוימות ייתכן כי ימי העבודה הינם ב' – ו', ואספקת המוצרים תעשה בהתאם לתנאי חברת השליחויות ובהתאם לימי העבודה שלה בכל מדינה.

7.    ביטול עסקה ע"י הלקוח

7.1.    מדיניות הביטול המפורטת להלן תהא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 .    
7.2.    מובהר בזאת, כי תחולת מדיניות החזרת טובין, מדיניות ביטול עסקה, החזרה או החלפה של טובין והחזר כספי, המפורטת בתקנון זה, חלות אך ורק על רכישות שבוצעו באמצעות אתר האינטרנט של החברה, דהיינו בעסקאות מקוונות. מובהר בזה כי על רכישות שבוצעו בחנויות הפיזיות של החברה לא תחול מדיניות זו, והן תהיינה כפופות להוראות הדין החל ולמדיניות שבנקודות המכירה. 
7.3.    הלקוח יהא רשאי לבטל הזמנה או רכישה של מוצר שבוצעה באתר  תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו ולא נעשה בו שימוש. 
7.3.1.    ביטול עסקה כאמור יוכל להיעשות באמצעות הודעת דוא"ל לכתובת ranavram90@gmail.com שליחת הודעת WhatsApp לטלפון: 0546708857; או באמצעות הקישור המופיע באתר החברה.
7.3.2.    ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח ללקוח, יהיה כפוף להשבת המוצר לחברה לא יאוחר מתום 7 ימים ממועד מתן הודעת הביטול על ידי הלקוח. השבת המוצר תתבצע באחת משתי הדרכים שלהלן: (1) השבה פיזית ע"י הלקוח לאחת מחנויות החברה כמפורט באתר החברה; או (2) באמצעות חברת השליחויות תוך חיוב הלקוח בעלות המשלוח גב אל גב מול החיוב שחברת השליחויות תחייב בו את החברה בהתאם למחירון הנוהג אצלה אותה עת.
7.3.3.     הלקוח ייחשב כמי שביצע השבה של המוצר/ים רק אם המארז נמסר לחברה כאמור לעיל כשהמוצר/מוצרים המוזמן/ים מצויים במצב תקין ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו ובאריזתו/ם המקורית לרבות חומרי אריזה המשמשים להגנה.
7.3.4.    מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שסופקו עם המוצר תעודת אחריות ו/או תעודה גמולוגית ו/או כל תעודה אחרת הנושאת פרטים ביחס למוצר , השבת המוצר לחברה במסגרת ביטול עסקה ו/או החלפה תיעשה כשהתעודות המקוריות מצורפות למוצר, בשלמותן וללא שינוי. ככל שלא הושבו התעודות כאמור, החברה תהיה רשאית, כתנאי להשלמת ההחזרה/ההחלפה, לדרוש את השבת התעודות, ובמקרה שנדרש להנפיק תעודה גמולוגית חלופית עקב אי השבה של התעודה הגמולוגית המקורית, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות הנפקת תעודה חדשה בסך של עד 400 ₪ (כולל מע"מ), וזאת בכפוף לדין.
7.3.5.    החברה תהא רשאית בהתאם לדין לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם, ובנוסף תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי המשלוח של המוצר/ים אם הלקוח בחר להשתמש בשירותיה כאמור בסעיף 7.3.2 לעיל. בעסקה בכרטיס אשראי, בנוסף לחיובים האמורים בסעיף זה, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה. תשלומים כאמור יבוצעו באמצעות חיוב כרטיס האשראי של הלקוח, ובעצם מסירת פרטי כרטיס האשראי ע"י הלקוח עבור ביצוע רכישת מוצר באתר נותן הלקוח את הסכמתו לחיוב הכרטיס כאמור לעיל. 
7.4.    על אף האמור בסעיף זה (ובכלל זה בסעיף 7.2 לעיל), בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש , רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן המיוחד, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מבלי לגרוע מהאמור, ביטול כאמור יהיה כפוף לכך שלא נעשה כל שימוש במוצר, והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו, ובהתאם ליתר תנאי ההחזרה הקבועים בתקנון זה ובדין. מבלי לגרוע מהאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח כתנאי למימוש זכות הביטול כאמור, להציג תעודה/מסמך מתאים בהתאם להוראות הדין, המעידים כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. בסעיף זה: "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש (5) שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות.
7.5.    מבלי לגרוע מהוראות כל דין, הלקוח אינו רשאי לבטל עסקה, והחברה לא תהיה מחויבת לבצע החלפה או החזר כספי, בכל הנוגע למוצר שיוצר/הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו או בהתאם למפרט אישי שמסר, לרבות (אך לא רק) מוצר בעיצוב אישי, מוצר הכולל חריטה, הטבעת שם, חירוץ, הוספת אלמנטים, שינוי גימור, התאמת מידות (לרבות שינוי אורך/קיצור/הרחבה), התאמות לא סטנדרטיות, או כל שינוי/תיקון שבוצע לבקשת הלקוח (להלן: "מוצר בהתאמה אישית"). למען הסר ספק, מרגע שהחברה החלה בביצוע ההתאמה האישית ו/או בייצור/בהזמנה מיוחדת של מוצר כאמור, לא תתאפשר הודעת ביטול, ולא יינתן החזר כספי או זיכוי, אלא אם החברה מחויבת לכך על פי דין, ובמקרה של פגם או אי התאמה - יינתנו ללקוח הסעדים הקבועים בדין.
7.6.    מבלי לגרוע מהאמור לעיל ובכפוף להוראות הדין, ככל שהמוצר הוחזר לחברה כשהוא במצב ירוד ביחס למצבו בעת אספקתו ללקוח, לרבות עקב שימוש, פגם, נזק, שבר, לכלוך, שחיקה, או עקב פתיחה או פגימה של האריזה המקורית ו/או הסרת תוויות - החברה תהיה רשאית לנקוט בכל סעד העומד לרשותה לפי דין, לרבות לתבוע את נזקיה ו/או לקזז (או להפחית מהחזר כספי) סכום המשקף ירידת ערך ו/או עלויות השבה למצב תקין, לפי העניין.
7.7.    החלפת מוצרים
7.7.1.    מבלי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בתקנון זה ובדין, לקוח המעוניין להחליף מוצר שרכש באתר במוצר אחר, רשאי לפנות לחברה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ולבצע את ההחלפה כנגד הצגת חשבונית מקורית או אישור הזמנה.
7.7.2.    החלפת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר מוחזר כשהוא שלם, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית לרבות חומרי אריזה המשמשים להגנה. ככל שסופקו עם המוצר תעודות כאמור בסעיף 7.3.4 לעיל, יש לצרפן בעת ההחלפה.
7.7.3.    ההחלפה תתבצע כנגד מוצר בשווי זהה לסכום ששולם בפועל עבור המוצר המוחלף. ככל שהלקוח מעוניין במוצר חלופי שמחירו גבוה יותר, ישלם הלקוח את ההפרש; ככל שמחירו של המוצר החלופי נמוך יותר, יינתן ללקוח שובר זיכוי על ההפרש, בתנאים הקבועים בסעיף 7.7.5 להלן.
7.7.4.    לא תתאפשר החלפה של מוצר בהתאמה אישית כהגדרתו בסעיף 7.5 לעיל, ולא תתאפשר יותר מהחלפה אחת לכל מוצר.
7.7.5.    ככל שהלקוח מעוניין בזיכוי חלף החלפה, תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להנפיק ללקוח שובר זיכוי בשווי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר (בניכוי דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו). שובר הזיכוי יהיה אישי ולא ניתן להעברה, תקפותו תהיה למשך 24 חודשים ממועד הנפקתו, והוא יהיה ניתן למימוש בחנויות החברה ו/או באתר, בהתאם למדיניות החברה כפי שתהיה בתוקף מעת לעת.
7.7.6.    מובהר כי החלפת מוצר כאמור בסעיף זה אינה מהווה ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, ולא ייגבו דמי ביטול בגינה. עם זאת, הוראות סעיף 7.6 לעיל (ירידת ערך) יחולו בשינויים המחויבים גם על החלפה.
7.7.7.    החלפת מוצר שנרכש במחיר מבצע או בהנחה תתאפשר כנגד מוצר בשווי זהה למחיר ששולם בפועל (קרי מחיר המבצע/ההנחה), ולא לפי המחיר המלא של המוצר.

8.    הגבלת אחריות וסעדים בגין המוצרים שנרכשו

8.1.    החברה מקפידה כי המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה.
8.2.    מובהר כי כל נתוני המשקל המופיעים באתר ביחס למוצרים, לרבות משקל הזהב ו/או המתכת ומשקל/סך הקראט של היהלומים והאבנים, נמסרים לצרכי מידע והינם משוערים בלבד. ייתכנו סטיות קלות במדידה ובמשקל בפועל של המוצר שיסופק, לרבות סטייה של עד 1.5 גרם (לכאן או לכאן) במשקל הזהב וכן עד כ-0.50 קראט היהלומים , בין היתר בשל תהליכי ייצור, שיבוץ, ליטוש ושקילה או מידת הטבעת . סטיות כאמור לא ייחשבו כפגם ו/או אי התאמה ולא יקנו ללקוח כל טענה ו/או תביעה ו/או זכות לביטול עסקה, החלפה או פיצוי.
8.3.    אחריותה היחידה של החברה הינה לספק את המוצרים שהוזמנו ממנה על ידי הלקוח, בהתאם להזמנה ובהתאם לתקנון זה.
8.4.    החברה מספקת אחריות יצרן על כל מקרה של פגם בחומר ו/או בייצור ביחס למוצרים הנמכרים באתר ויוצרו על ידה לתקופה של עד 12 חודשים ממועד הרכישה, למעט בגין אובדן המוצר או חלקו. האחריות אינה כוללת נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון ו/או לא סביר במוצר ו/או שבר נפילת אבנים כתצואה ממכה שקיבל התכשיט או שימוש בחומרים שפוגמים ו/או בלאי סביר לרבות שבר, קרע וירידת ציפוי אמייל . טיפול במוצר על ידי מי שאינו מורשה על ידי החברה ישחרר את החברה מאחריות ומתן שירות. אין להתיז בושם, אלכוהול, תכשירי קוסמטיקה, או חומרים כימיים על תכשיטים או פנינים או אבנים. אין לישון עם תכשיטים. אין להביא תכשיטי פנינה במגע עם מים.
8.7.    הנתונים והמידע המופיעים על גבי המוצרים ובאתר מתקבלים לעתים על ידי צדדים שלישיים לרבות, אך לא רק, יצרנים, ספקים ו/או יבואנים, ועל כן החברה לא תישא בכל אחריות בנוגע לנתונים ומידע על המוצרים כאמור לעיל ככל ואלה לא מוצרים שיוצרו על ידה. בכל מקרה, החברה לא תישא באחריות לכל נזק ו/או פגיעה ישירים ו/או עקיפים מכל סוג שהוא שיגרמו ללקוח ו/או לצדדים שלישיים כתוצאה משימוש ומהסתמכות על התוכן המופיע באתר.
8.8.    החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם ללקוח כתוצאה מרכישה באתר לרבות, אך לא רק, מקרים בהם הרכישה לרבות התשלום בגינה מתבצעת שלא בהסכמתו ו/או בידיעתו של המזמין ו/או הקלדה שגויה של כתובת למשלוח ההזמנה ו/או הקלדה שגויה של פרטי כרטיס אשראי; וכן מקרים של תקלה בתקשורת עקב מעשה ו/או מחדל של ספקי תקשורת.
8.9.    החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם ללקוח ו/או לצדדים שלישיים כתוצאה משימוש במוצרים שיוצרו ו/או סופקו על ידי החברה זולת מקרים בהם המוצר היה פגום ועקב רשלנות חמורה של החברה. במקרה זה גובה האחריות של החברה יהא מוגבל ולא יעלה על גובה סכום המוצר הפגום שנרכש.
8.10.    על אף האמור בסעיף 8 ותתי הסעיפים, בשום מקרה לא יהיו החברה ו/או מי מטעמה חייבים או אחראים כלפי הלקוח לנזקים עקיפים או תוצאתיים (לרבות עלויות זמן השבתה, אבדן הכנסה, אבדן רווחים, נזק למוניטין, אובדן חיסכון, עוגמת נפש וכיו"ב).

9.    ניהול האתר, תכנים ופרסום ואחריות החברה ביחס אליהם

9.1.    החברה עושה מאמצים סבירים על מנת שהאתר יפעל בצורה תקינה, ללא תקלות טכניות וללא הפרעות. החברה לא תישא באחריות לתקלות ו/או הפרעות ו/או שיבושים בפעילות האתר הן כתוצאה מתקלות באתר ו/או ברשת האינטרנט ו/או בקווי התקשורת ולכל נזק, מכל סוג, ישיר ו/או עקיף שנגרם למשתמש כתוצאה מכך.    
9.2.    בנוסף, האתר, ובכלל זה תוכנו, השירותים המוענקים בו, המידע המופיע בו וכל קישור לאתר אחר המופיע בו , ניתנים לשימוש כמות שהם (AS IS). החברה עושה מאמצים סבירים כדי שהתוכן יהיה שלם, מדויק, אמין ועדכני, אך אין היא מתחייבת לכך. מבלי לגרוע מכלליות האמור, אין באמור באתר ו/או בתקנון זה משום מצג מצד החברה בדבר האמינות, ההתאמה, העיתוי המתאים ומידת הדיוק של מידע, תוכנה, פריטים וגרפיקה הנלווים לאתר זה למטרה כלשהי, והמשתמש מאשר כי החברה עשויה שלא לשלוט בתוכן ו/או באבטחת האתר. מבלי לגרוע מהאמור, מובהר כי אתרים ושירותים של צדדים שלישיים אליהם מפנה האתר (אם מפנה) אינם בשליטת החברה, והחברה אינה אחראית לתוכנם, למדיניות הפרטיות שלהם, לתנאי השימוש שלהם או לכל נזק שייגרם עקב שימוש בהם או הסתמכות עליהם. בהתאם, לא תהיה למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר עם תכני האתר, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו ודרישותיו. החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בכל חבות בגין כל שיבוש, טעות או השמטה בתוכן המצוי באתר ו/או בשירותים השונים בו, ולא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, הנגרם עקב הגישה לאתר והשימוש בו או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר.
9.3.    מבלי לגרוע מכלליות האמור בתקנון זה, החברה אינה מתחייבת לכך ש: (א) הגלישה באתר לא תופרע, תינתן כסדרה או ללא הפסקות; (ב) שהפעילות באתר תתקיים בבטחה וללא טעויות; (ג) שהאתר יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית למחשבי החברה, נזקים, קלקולים או תקלות, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי תקשורת לאתר, אצל החברה או מי מספקיה; (ד) שהמידע המסופק ימלא אחר כל דרישה או ציפייה; (ה) שכל בקשה תיענה במועד שיצוין על ידי המשתמש; (ו) שהאתר יעמוד בדרישות, ציפיות או תקוות של מאן דהוא; (ז) שתוצאות השימוש באתר יהיו אמינות ומדויקות; (ח) שכל טעות במידע המופיע באתר תתוקן.
9.4.    מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתקנון זה, ככל שהמשתמש אינו שבע רצון מחלק כלשהו של האתר ו/או מהשירותים הניתנים באמצעותו ו/או מתנאי תקנון זה, הסעד היחיד והבלעדי העומד לרשותו הוא הפסקת השימוש באתר.
9.5.    החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי משתמש באתר או על ידי כל צד שלישי.
9.6.    בכל מקרה שבו מחמת כוח עליון ו/או כל אירוע שאינו בשליטתה של החברה לא יתאפשרו ניהול ו/או הפעלה של האתר כסדרם, באופן מלא או חלקי, תהיה החברה רשאית להשעות או לבטל, לפי שיקול דעתה, את ביצוע כל העסקאות/ההזמנות של מוצרים שבוצעו באמצעות האתר, מבלי שתחול עליה עקב כך חבות או אחריות כלשהי כלפי הלקוחות. לעניין זה "כוח עליון" לרבות אירועים ביטחוניים, אסונות טבע כגון שריפות, שיטפונות, גלי חום וכיוצ"ב, מצבי חירום בריאותיים, שביתות ושיבושי עבודה לרבות בנמלי הים ו/או האוויר, עיכובים בהובלה ימית או בגישה לנמלים בישראל שאינם תלויים בחברה, תקלות במערכות מחשב או תקשורת לרבות עקב מתקפת סייבר ועוד.
9.7.    החברה רשאית לפרסם באתר ו/או בכל אמצעי אחר תכנים שונים לרבות פרסומות, מפרטים ותכנים אחרים הקשורים במוצרים ובתכונותיהם ושימושיהם. תכנים אלו הינם לצרכי פרסום בלבד. מודגש, כי רק מפרט ספציפי רשמי של החברה, ככל שזה מתפרסם בצמוד למוצר כלשהו באתר , הוא זה שיחייב את החברה, ולא שום תוכן אחר המופיע באתר. 
9.8.    תמונות המופיעות באתר הינן לצרכי המחשה בלבד! ואינן מחייבות את החברה וייתכן שיהיו הבדלים שונים בין המוצר שיתקבל בפועל לבין המוצר כפי שהופיע בתמונה באתר, לרבות בגוון ומאפיינים נוספים, במיוחד במוצרים המשלבים אבני חן , וכן מוצרים שיש בחירה בגודל האבן המרכזית .
10.    פרטיות

10.1.    החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ניתן למצוא את מדיניות הפרטיות בלינק הבא:  מדיניות פרטיות. 

11.    מועדון לקוחות, מבצעים, קבלת דברי פרסומת 

11.1.    במסגרת השימוש באתר, לרבות בפתיחת חשבון אישי, ייתכן והחברה תציע למשתמשי האתר להצטרף למועדון לקוחותיה באמצעות טופס הזמין באתר, וזאת על מנת להציע להם וליידע אותם בדבר מבצעי מכירות באתר, פרסומים, חידושים, הטבות אישיות ועוד הודעות שיש בהן כדי לעדכן את חברי המועדון בדבר פעילות החברה ושירותיה השונים, לרבות באמצעות הודעות דוא"ל ומסרונים (להלן: "דיוור ישיר" ו/או "חומרים פרסומיים").
11.2.    ככל שהלקוח סימן ואישר אפשרות לקבלת דיוור ישיר ו/או חומרים פרסומיים, הרי שהוא מסכים ומאשר לקבל מהחברה דברי פרסומת ו/או מידע באמצעות דיוור ישיר, והחברה תהיה רשאית לשלוח אליו, בכפוף להוראות הדין, הודעות בקשר לפעילותו ו/או לפעילות האתר ו/או הודעות פרסומת מכל סוג שהוא באמצעי התקשורת שמסר לחברה, לפי שיקול דעתה. הלקוח רשאי בכל עת לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור של החברה ו/או להפסיק קבלת דברי פרסומת, באמצעות פניה לשירות הלקוחות ו/או באמצעות אפשרויות ההסרה שיופיעו בדיוור הישיר שיישלח אליו. למען הסר ספק, ההוראות בעניין דיוור ישיר ו/או דברי פרסומת לפי סעיף זה כפופות להוראות הדין, לרבות הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
11.3.    החברה רשאית להנהיג מפעם לפעם לתקופה פלונית מבצעי הנחות או הטבות שתנאיהם יפורסמו באתר ו/או באמצעות דיוור ישיר . 
11.4.    הנהיגה החברה יותר ממבצע אחד באותה תקופה, יחול על רכישה שביצע לקוח המבצע המיטיב יותר, ולא יחולו עליה שני המבצעים באופן מצטבר ("כפל מבצעים").
11.5.    מבצע יהיה בתוקף ויחול אך ורק על מוצרים שנרכשו בתקופה שבה הוא חל. 
11.6.    מובהר כי קוד קופון, קופונים, מבצעים, הנחות או הטבות אחרות שיוענקו מעת לעת הינם אישיים לשימושו של הלקוח בלבד, ואינם ניתנים למסירה ו/או העברה לכל צד שלישי, אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי ההטבה הרלוונטית.
11.7.    מבצע יהיה בתוקף עד למועד האחרון לתחולתו כפי שפורסם באתר או עד לגמר המלאי, לפי המוקדם מבניהם. על אף האמור, החברה תהיה רשאית לסיים מבצע בכל עת וללא הודעה מקדימה לפי שיקול דעתה, לרבות לפני תום התקופה שנקבעה לתחולתו.

12.    קניין רוחני

12.1.    האתר מכיל תכנים שונים המוגנים ע"י זכויות יוצרים, סימנים מסחריים וזכויות קניין אחרות. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו, לרבות המוצרים המוצגים למכירה ותמונותיהם, שמות, לוגו וסימנים מסחריים, הינם רכושם הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים, אשר העניקו לחברה הרשאה להשתמש בהם במסגרת האתר כאמור .
12.2.    רוכש ו/או משתמש ו/או כל צד ג' העושה שימוש באתר מתחייב שלא לעשות, במישרין ו/או בעקיפין, בעצמו ו/או באמצעות צד שלישי, כל שימוש בקניין הרוחני, לרבות להעתיק, להפיץ, להציג, לשכפל, לשווק, למכור, להשכיר, לערוך, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למסור לצד שלישי, לשנות עיצוב ו/או ממשק גרפי של האתר או לעשות כל שימוש מסחרי כלשהו בקניין הרוחני ו/או בכל חלק הימנו, בכל דרך או אמצעי, מבלי לקבל הסכמתה מראש ובכתב של החברה. 
12.3.    האתר ותכולתו נועדו אך ורק למטרות מכירת המוצרים המוצעים למכירה במסגרתו בעת השימוש באתר. יש להימנע מכל פעולה שיש בה כדי לגרום להפרת זכויות קניין רוחני או כל זכות אחרת של החברה ו/או של צדדים שלישיים.

13.    הפרות וסעדים

13.1.    אין בהוראות תקנון זה בכדי למצות ו/או לגרוע מזכות החברה לקבלת סעדים על פי כל דין.
13.2.    מוסכם כי רישומי האתר ומערכות החברה מהווים רשומה מוסדית כהגדרתה בפקודת הראיות [נוסח חדש], תשל"א-1971, ויהוו ראיה לכאורה לנכונות האמור בהם.
13.3.    החברה תהיה רשאית, אך לא מחויבת, לאכוף את הוראות תקנון זה ולפעול בכל מקרה בו עלה חשש סביר להפרתם מצד לקוח או צד שלישי כלשהו.
13.4.    החברה תפעל על פי נוהל "הודעה והסרה" ותסיר (לפי שיקול דעתה) תוכן פוגעני ו/או המפר זכויות של צדדים שלישיים או פסול מסיבה אחרת והכל תוך זמן סביר ממועד קבלת הודעה על כך. לצורך כך יש לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: ranavram90@gmail.com
13.5.    במקרה של חשש לכאורה לפגיעה ו/או לביצוע פעולות המפרות הוראות תקנון זה ו/או הוראות כל דין, אשר קיים חשש, לכאורה, כי הן פוגעות מצד לקוח כלפי צד שלישי (להלן בהתאמה: "הצד הפוגע" ו-"הצד הנפגע") רשאית החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להעביר לצד הנפגע את פרטי הצד הפוגע. הצד הפוגע מסכים ומתחייב כי לא תועלה כנגד החברה כל טענה לרבות בשל מסירת פרטיו כאמור.

14.    הדין החל

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה ו/או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו אך ורק בהתאם לדין הישראלי. ויעשה ראשית בבית דין רבני לממונות.בהיעדר הסכמות ימשיך בערכאות.

 
15.    שירות לקוחות

בכל שאלה לגבי המוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני: ranavram90@gmail.com ו/או באמצעות לחצני יצירת הקשר באתר החברה.

 

 

16.

אחריות מוצר:

-תינתן אחריות מלאה במצב של נפילת אבן כתוצאה מפגם בתכשיט או שבעת מסירת התכשיט קיים פגם בגוף התכשיט והתכשיט יתוקן ללא תוספת תשלום.

-במידה ויש טעות באחד מהנתונים בתכשיט שלא כפי שסוכם מראש יש אפשרות ללקוח להחזיר את התכשיט ולקבל בתמורה את התכשיט שעליו סוכם בהזמנה.כאמור רק כאשר יש חריגשה ושינוי משמעותי ממה שסוכם בהתאם לסעיף 8.2.

-ניתן להחזיר עד תכשיט אחד ולקבל זיכוי למימוש של קניית תכשיט אחר בחנות. כל תכשיט נוסף יחוייב בתוספת תשלום.

-ניתן לתקן מידה אחת כל תיקון מידה נוספת כרוך בתשלום נוסף במידה ומדובר על הגדלה / הקטנה בחצי מידה אין צורך בתשלום נוסף.

-יש אפשרות לקבל החזר כספי לטבעת שנקנית מהמלאי הקיים בחנות תוך 48 שעות. במידה ונעשה עיצוב אישי מיוחד יהיה אפשרות להחזר כספי של חלק מהסכום אבל לא כולו בהתאם לעלות העיצוב.

-צביעה חינם של טבעת זהב לבן עד שנה. אח"כ כרוך בתשלום כחלק מהבלאי הטבעי שלא קשור לייצור.

-זכאות מלאה לניקוי הטבעת מלכלוך כל החיים.

-במידה שיש שבר או סדק בגוף הטבעת שלא נגרמת כתוצאה של נזק ישיר ומכוון יינתן אפשרות לתיקון ללא תוספת תשלום.

-באובדן תעודה יהיה ניתן להנפיק תעודה חדשה נוספת עד שנה ראשונה. לאחר מכן יהיה כרוך בתוספת תשלום סמלית.

-לכלל התיקונים יש להגיע למקום או בתוספת תשלום למשלוח.

17.

תיאום והזמנות:

-בתום הזמנה יש לוודא שאכן שני הצדדים הגיעו להבנה מלאה הודות התכשיט המבוקש.

-לאחר שישלח פירוט העסקה יש ללקוח לאשר אותה.

-לאישור זה יש תוקף משפטי ולכן יש לקחת אותו ברצינות שעל בסיסו העסקה נסגרה בין שתי הצדדים.

-יש אפשרות לחזור מהעסקה כל זמן שהחברה לא עבדה על התכשיט בפועל או שהעסקה בוצעה על תכשיט שקיים במלאי החנות.

-במידה וסוכם מראש על מתן סקיצה מקדימה ללא צורך בתשלום אלא כתנאי לסגירת העסקה יש אפשרות לחזור מהעסקה . במידה והסקיצה התקבלה לאחר סגירת עסקה ומתן מקדמה יגבה תשלום על זמן עבודה על הסקיצה.

-ביום קבלת הטבעת יש לתאם מראש שעת הגעה לקבלה .

-כאשר נקבע יום לקבלת התכשיט יהיה מוכן עד השעה 18 אלא אם כן סוכם אחרת.

-במידה והחברה לא עומדת במועד ההזמנה יינתן פיצוי כספי או יהיה ניתן לבטל העסקה. בתנאי שהסיבה לאי העמידה במועד ההזמנה נגרם בסיבה הקשורה לחברה עצמה ולא גורמים אחרים שאינם תלויים בחברה כגון סגר במשק וכד'.

-משלוח אינו כלול בהתחייבות לכן אם תואם משלוח לקבלת התכשיט אין החברה אחראית על עיכוב במועד המשלוח.